Напишите нам
Подберём формат под ваш запрос или создадим новый. Для этого оставьте нам свои контакты, и мы свяжемся с вами.
спасибо
Как записать подкаст о ценностях с руководителями
Объясняю на примере из практики, как помочь сотрудникам почувствовать себя своими в компании и уверенно принимать решения так, как в ней принято.
В корпоративном сторителлинге я часто замечаю печальную тенденцию: история компании выглядит не как набор живых историй, а как набор дат и фактов — чаще всего о победах и достижениях.
Возможно, одна из причин в ощущении потери контроля. Как только начинаешь говорить о своём пути, приходится признавать, что компания не всегда была такой экспертной и успешной, какой является сегодня. А тебе как первому лицу местами было страшно, а местами и вовсе непонятно, что делать. Многие боятся, что такие признания могут ударить по бренду.
Я считаю, что рассказывая честные истории о своём пути, руководители не теряют авторитет, а приобретают его. Из конкретных случаев становится понятно, во что они действительно верят, как принимают решения и что вкладывают в ценности компании. И самое главное — их истории напоминают, что никто не рождается великим и успешным, а значит у каждого есть шанс добиться успеха.
Но просто собрать руководителей в студии и попросить поговорить о ценностях недостаточно — скорее всего, разговор превратится либо в объяснение того, как сотрудникам следует себя вести, либо в сборник баек из прошлого. Чтобы истории были и живыми, и полезными для культуры, нужно помочь руководителям найти подходящие истории, осмыслить их и подготовить опорные точки рассказа.
На примере alfa Development расскажу, как мы подготовили и записали подкаст с первыми лицами компании об их принципах, убеждениях и ценностях.
Возможно, одна из причин в ощущении потери контроля. Как только начинаешь говорить о своём пути, приходится признавать, что компания не всегда была такой экспертной и успешной, какой является сегодня. А тебе как первому лицу местами было страшно, а местами и вовсе непонятно, что делать. Многие боятся, что такие признания могут ударить по бренду.
Я считаю, что рассказывая честные истории о своём пути, руководители не теряют авторитет, а приобретают его. Из конкретных случаев становится понятно, во что они действительно верят, как принимают решения и что вкладывают в ценности компании. И самое главное — их истории напоминают, что никто не рождается великим и успешным, а значит у каждого есть шанс добиться успеха.
Но просто собрать руководителей в студии и попросить поговорить о ценностях недостаточно — скорее всего, разговор превратится либо в объяснение того, как сотрудникам следует себя вести, либо в сборник баек из прошлого. Чтобы истории были и живыми, и полезными для культуры, нужно помочь руководителям найти подходящие истории, осмыслить их и подготовить опорные точки рассказа.
На примере alfa Development расскажу, как мы подготовили и записали подкаст с первыми лицами компании об их принципах, убеждениях и ценностях.
СИТУАЦИЯ
alfa Development — группа строительных компаний родом из Сибири. С 2020 года команда активно работает на рынке жилой недвижимости, но в основании лежит более чем семнадцатилетний опыт строительства производственных, социальных и жилых объектов. География проектов простирается от Хабаровска до Крыма.
У компании уже был список ценностей, но каждая из них была сформулирована одним словом. А отдельно стоящие слова вроде «Честность» и «Ответственность» люди интерпретируют порой совсем не так, как хотелось бы авторам ценностей.
Задача звучала так: провести разговор, после которого и у сотрудников, и у клиентов с партнёрами станет больше ясности по поводу наших ценностей. Сотрудникам ценности показывают, какое поведение считают важным: раз лидер об этом говорит, значит, на это действительно стоит ориентироваться. Клиентам и партнёрам руководитель даёт обещание определённым образом проявлять себя в отношениях с ними.
В разговоре участвовали соучредитель alfa Development Алексей Чудаков, руководитель направления «Производство» Марк Коханов и руководитель направления «Инжиниринг» Алексей Холодов. В роли модератора в студии выступала пиар-менеджер компании, Юлия Миллер, а я модерировал встречу онлайн.
alfa Development — группа строительных компаний родом из Сибири. С 2020 года команда активно работает на рынке жилой недвижимости, но в основании лежит более чем семнадцатилетний опыт строительства производственных, социальных и жилых объектов. География проектов простирается от Хабаровска до Крыма.
У компании уже был список ценностей, но каждая из них была сформулирована одним словом. А отдельно стоящие слова вроде «Честность» и «Ответственность» люди интерпретируют порой совсем не так, как хотелось бы авторам ценностей.
Задача звучала так: провести разговор, после которого и у сотрудников, и у клиентов с партнёрами станет больше ясности по поводу наших ценностей. Сотрудникам ценности показывают, какое поведение считают важным: раз лидер об этом говорит, значит, на это действительно стоит ориентироваться. Клиентам и партнёрам руководитель даёт обещание определённым образом проявлять себя в отношениях с ними.
В разговоре участвовали соучредитель alfa Development Алексей Чудаков, руководитель направления «Производство» Марк Коханов и руководитель направления «Инжиниринг» Алексей Холодов. В роли модератора в студии выступала пиар-менеджер компании, Юлия Миллер, а я модерировал встречу онлайн.
Составили вопросы, которые помогают вспомнить истории
Я начал подготовку с изучения материалов alfa Development, интервью и выступлений собственника. Вопросы для поиска воспоминаний во многом строились на формулировках, которые Алексей Чудаков использовал в своих публичных выступлениях.
Например, во многих материалах alfa Development звучит фраза «Мы строим дома для счастья». Но счастье — понятие очень субъективное. Чтобы понять, что именно стоит за этой формулировкой, я предложил участникам такой вопрос:
Например, во многих материалах alfa Development звучит фраза «Мы строим дома для счастья». Но счастье — понятие очень субъективное. Чтобы понять, что именно стоит за этой формулировкой, я предложил участникам такой вопрос:
«Расскажите о случае, когда, занимаясь своим делом, вы впервые своими глазами увидели, что ваше строительство действительно приносит людям счастье. Что вы увидели? Что происходило?».
Другой вопрос звучал так:
«Расскажите о проекте, которым вы искренне гордитесь не потому, что он принёс компании наибольшую прибыль, а потому, что этим проектом вы создали для других что-то, чего у них раньше не было. Что это был за проект? Какие изменения вы привнесли в их жизнь?»
Перед общей встречей руководители получили вопросы и задание 15−20 минут поработать с ними самостоятельно. Задача была вспомнить как можно больше историй, пока не пытаясь их структурировать.
Например, в ответ на первый вопрос Алексей Чудаков вспомнил сдачу первого девелоперского объекта компании. До этого команда в основном строила по заказу государственных и муниципальных организаций. На открытии перерезали ленточку, всё проходило официально, но Алексей не чувствовал большой радости со стороны заказчика.
С жилым домом всё было иначе. На открытие пришла семья с ребёнком. Перед торжеством они уже успели побывать в своей квартире, увидеть комнаты и представить, как будут здесь жить. Отец семейства сдерживал эмоции перед людьми и камерами, но по его лицу было видно, насколько он горд: он смог дать близким новую жизнь в лучших условиях. Ребёнок был в полном восторге.
Алексей увидел одну семью, но в этом доме их должно было поселиться почти 500. Для многих покупка квартиры происходит один-два раза в жизни, а для семей с детьми этот дом станет местом, где продолжится их история. Из этого рассказа становится гораздо понятнее, что именно для Алексея значат слова «строить счастье».
Например, в ответ на первый вопрос Алексей Чудаков вспомнил сдачу первого девелоперского объекта компании. До этого команда в основном строила по заказу государственных и муниципальных организаций. На открытии перерезали ленточку, всё проходило официально, но Алексей не чувствовал большой радости со стороны заказчика.
С жилым домом всё было иначе. На открытие пришла семья с ребёнком. Перед торжеством они уже успели побывать в своей квартире, увидеть комнаты и представить, как будут здесь жить. Отец семейства сдерживал эмоции перед людьми и камерами, но по его лицу было видно, насколько он горд: он смог дать близким новую жизнь в лучших условиях. Ребёнок был в полном восторге.
Алексей увидел одну семью, но в этом доме их должно было поселиться почти 500. Для многих покупка квартиры происходит один-два раза в жизни, а для семей с детьми этот дом станет местом, где продолжится их история. Из этого рассказа становится гораздо понятнее, что именно для Алексея значат слова «строить счастье».
Вместе осмыслили истории и собрали сценарий
После самостоятельной подготовки мы встретились на два часа — руководители рассказывали истории так, как вспоминали их в моменте, без заранее продуманной структуры и готового текста. А после каждого рассказа я задавал участнику два вопроса:
«Какой смысл вы лично видите в этой истории?»
«Во что эта история помогает поверить про вашу компанию и ваш подход к делу?»
Эти вопросы мы обсуждали все вместе: рассказчик мог вкладывать в историю один смысл, а коллеги — услышать другой. Так руководители вместе осмысливали свои эпизоды и случаи и решали, полезна ли та или иная история для подкаста и в каком порядке их стоит рассказывать.
Общая встреча также помогла избежать повторов. У первых лиц компании много совместных воспоминаний, поэтому без предварительного разговора несколько участников могли выйти в эфир с одной и той же историей (на той самой двухчасовой встрече несколько раз оказывалась, что разным участникам вспомнилась одна и та же история!).
Параллельно с рассказыванием историй коллег, я составлял сценарий разговора — в нём я фиксировал сами истории и комментарии к ним: на чём сделать акцент, где приостановиться и какие важные детали не потерять.
Эти комментарии позже помогли руководителям рассказывать более осознанно. Первую версию истории человек рассказывает интуитивно и далеко не всегда запоминает всё, что удачно сформулировал. Моей задачей было поймать ключевые смысловые моменты и превратить их в опорные точки.
Например, в истории про отца и ребёнка Алексей сам подметил, что доме будет жить почти 500 семей и для многих из них покупка квартиры станет одним из главных событий в жизни. Я предложил сохранить эту мысль на завершение истории — она помогает перейти от одной семьи к тому, ради чего компания строит целый дом.
«Какой смысл вы лично видите в этой истории?»
«Во что эта история помогает поверить про вашу компанию и ваш подход к делу?»
Эти вопросы мы обсуждали все вместе: рассказчик мог вкладывать в историю один смысл, а коллеги — услышать другой. Так руководители вместе осмысливали свои эпизоды и случаи и решали, полезна ли та или иная история для подкаста и в каком порядке их стоит рассказывать.
Общая встреча также помогла избежать повторов. У первых лиц компании много совместных воспоминаний, поэтому без предварительного разговора несколько участников могли выйти в эфир с одной и той же историей (на той самой двухчасовой встрече несколько раз оказывалась, что разным участникам вспомнилась одна и та же история!).
Параллельно с рассказыванием историй коллег, я составлял сценарий разговора — в нём я фиксировал сами истории и комментарии к ним: на чём сделать акцент, где приостановиться и какие важные детали не потерять.
Эти комментарии позже помогли руководителям рассказывать более осознанно. Первую версию истории человек рассказывает интуитивно и далеко не всегда запоминает всё, что удачно сформулировал. Моей задачей было поймать ключевые смысловые моменты и превратить их в опорные точки.
Например, в истории про отца и ребёнка Алексей сам подметил, что доме будет жить почти 500 семей и для многих из них покупка квартиры станет одним из главных событий в жизни. Я предложил сохранить эту мысль на завершение истории — она помогает перейти от одной семьи к тому, ради чего компания строит целый дом.
Возникает справедливый вопрос: не легче ли полностью прописать истории и попросить участников прочитать их с суфлёра?
Исследования работы мозга показывают, что, когда человек читает текст по бумаге, у него активируется значительно меньше областей коры головного мозга. При этом активность в мозге слушателя во многом повторяет активность рассказчика, поэтому мы чувствуем, когда нам читают историю, а не рассказывают по памяти.
Если человек заново представляет события и переживает их во время рассказа, слушатель воспринимает историю глубже. Поэтому в такой работе я всегда против прописывания полного текста. Руководителю нужны опорные точки и подсказки, а по ним он сможет вспомнить и рассказать саму историю искренне и глубоко.
Исследования работы мозга показывают, что, когда человек читает текст по бумаге, у него активируется значительно меньше областей коры головного мозга. При этом активность в мозге слушателя во многом повторяет активность рассказчика, поэтому мы чувствуем, когда нам читают историю, а не рассказывают по памяти.
Если человек заново представляет события и переживает их во время рассказа, слушатель воспринимает историю глубже. Поэтому в такой работе я всегда против прописывания полного текста. Руководителю нужны опорные точки и подсказки, а по ним он сможет вспомнить и рассказать саму историю искренне и глубоко.
Записали подкаст в формате живого разговора
На записи мы двигались примерно по сценарию, но не были к нему привязаны. Иногда в ответ на мой вопрос участники уходили в соседнюю историю. Здесь важно было подхватить разговор и дать им почувствовать, что можно развивать диалог естественно.
Первые пять минут записи атмосфера была немного напряжённой, как будто мы начитываем текст. Постепенно участники начали шутить, дополнять друг друга и реагировать на услышанное, и истории полились рекой!
Большую роль сыграло присутствие пиар-менеджера Юлии. Она дала официальную завязку выпуска, объяснила, зачем компания собирает истории, а затем задавала уточняющие вопросы по ходу разговора.
Прелесть была еще и в том, что Юлия как внутренний сотрудник могла на ходу связать рассказ об одном проекте компании с рассказом о другом, потому что знала внутренний контекст. Благодаря этому подкаст воспринимался как внутренний разговор, в который пригласили внешнего слушателя, а не как интервью внешнего человека с руководителями.
Лично для меня одной из самых сильных стала история Алексея Чудакова о работе с компанией «Мангазея».
Первые пять минут записи атмосфера была немного напряжённой, как будто мы начитываем текст. Постепенно участники начали шутить, дополнять друг друга и реагировать на услышанное, и истории полились рекой!
Большую роль сыграло присутствие пиар-менеджера Юлии. Она дала официальную завязку выпуска, объяснила, зачем компания собирает истории, а затем задавала уточняющие вопросы по ходу разговора.
Прелесть была еще и в том, что Юлия как внутренний сотрудник могла на ходу связать рассказ об одном проекте компании с рассказом о другом, потому что знала внутренний контекст. Благодаря этому подкаст воспринимался как внутренний разговор, в который пригласили внешнего слушателя, а не как интервью внешнего человека с руководителями.
Лично для меня одной из самых сильных стала история Алексея Чудакова о работе с компанией «Мангазея».
К тому моменту alfa Development уже построила три фабрики в Забайкальском крае и вышла на строительство вахтового городка. Компания получила аванс, начала работу и вложила в проект собственные деньги. На подписание лежали акты примерно на 200 миллионов рублей — для alfa Development тогда это была очень большая сумма.
В какой-то момент собственник компании-заказчика позвонил Алексею и попросил прилететь в Москву. На встрече он объяснил, что банк не выдаёт следующий транш и финансирование закончилось. Нужно было потерпеть около полугода.
За столом сидели два собственника. Один просил поверить ему на слово, второй должен был решить, готов ли принять этот риск.
«Было очень ссыкотно, — рассказывал Алексей. — Но у нас в Сибири говорят: купеческое слово всегда сильнее, чем подписанные бумаги, документы и всё остальное. Мы этими принципами до сих пор живём».
Алексей с командой приняли непростое решение и доверились заказчику. Через полгода финансирование возобновилось. А сегодня две компании продолжают работать вместе: после вахтового городка alfa Development построила для партнёра фабрику, затем провела её обновление и увеличила мощности.
В какой-то момент собственник компании-заказчика позвонил Алексею и попросил прилететь в Москву. На встрече он объяснил, что банк не выдаёт следующий транш и финансирование закончилось. Нужно было потерпеть около полугода.
За столом сидели два собственника. Один просил поверить ему на слово, второй должен был решить, готов ли принять этот риск.
«Было очень ссыкотно, — рассказывал Алексей. — Но у нас в Сибири говорят: купеческое слово всегда сильнее, чем подписанные бумаги, документы и всё остальное. Мы этими принципами до сих пор живём».
Алексей с командой приняли непростое решение и доверились заказчику. Через полгода финансирование возобновилось. А сегодня две компании продолжают работать вместе: после вахтового городка alfa Development построила для партнёра фабрику, затем провела её обновление и увеличила мощности.
Эта история показывает, почему для компании важно держать слово и на каком доверии строятся отношения с партнёрами. Сотрудники слышат, как собственник принимает сложные решения, а клиенты и партнёры понимают, как он готов вести себя по отношению к ним и чего ожидает в ответ.
подведем итог
Подкаст получился похожим на разговор у костра — размеренный, глубокий и насыщенный. Руководители не объясняли ценности отвлечённо, а вспоминали ситуации, в которых эти ценности определяли их решения.
Полную запись разговора можно посмотреть на YouTube:
Полную запись разговора можно посмотреть на YouTube:
Выпуск стал прототипом, на основе которого alfa Development может продолжать формат самостоятельно. Запись можно использовать во внутренней коммуникации и онбординге. Такие же истории помогают клиентам и партнёрам почувствовать, как устроена компания и чего от неё ожидать.
Всем очевидно, что собственники и руководители должны говорить о ценностях. Но такой разговор часто превращается в инструктаж объяснение того, как другим следует себя вести.
При этом у топ-руководителей много подходящих историй. Они просто не выделяют их из общего потока, потому что заняты управлением бизнесом, прибылью и ростом команды, что совершенно адекватно.
Именно поэтому основная задача в таком проекте — не научить руководителей рассказывать истории, а дать им время повспоминать события, придать уверенности в том, что их опыт действительно важен, и создать пространство для живого разговора.
А если компания захочет продолжить формат самостоятельно, ей не потребуется каждый раз приглашать высококвалифицированного подкастера. Достаточно соблюдать базовые правила: дать участникам время, внимательно слушать и создать атмосферу, в которой они смогут говорить по-человечески.
Всем очевидно, что собственники и руководители должны говорить о ценностях. Но такой разговор часто превращается в инструктаж объяснение того, как другим следует себя вести.
При этом у топ-руководителей много подходящих историй. Они просто не выделяют их из общего потока, потому что заняты управлением бизнесом, прибылью и ростом команды, что совершенно адекватно.
Именно поэтому основная задача в таком проекте — не научить руководителей рассказывать истории, а дать им время повспоминать события, придать уверенности в том, что их опыт действительно важен, и создать пространство для живого разговора.
А если компания захочет продолжить формат самостоятельно, ей не потребуется каждый раз приглашать высококвалифицированного подкастера. Достаточно соблюдать базовые правила: дать участникам время, внимательно слушать и создать атмосферу, в которой они смогут говорить по-человечески.
Другие Кейсы
Напишем историю вместе
Напишем историю вместе
Расскажите, каких изменений вы хотите добиться, и мы будем рады вместе создать проект, который войдет в историю. Заполните форму или напишите в телеграм.