Напишите нам
Подберём формат под ваш запрос или создадим новый. Для этого оставьте нам свои контакты, и мы свяжемся с вами.
спасибо
Как сформулировать живую миссию через обмен историями
Рассказываю на примерах команд «Альпина Диджитал», ERSTA и Timepad, как найти корни ответа на вопрос: «Почему нам важно делать то, что мы делаем?»
Миссия должна работать на бизнес: вдохновлять сотрудников, вовлекать партнёров, служить фильтром при принятии решений. Но вместо этого миссия часто просто существует где-то на плакате или в адаптационных материалах, не влияя ни на работу компании, ни на ощущение от работы у команды.
У меня был показательный кейс — однажды я проводил двухдневный тренинг в крупной маркетинговой в компании. В первый день мы были в аудитории, на стене которой была написана миссия:
«Быть компанией компанией №1 в российском маркетинге в глазах клиентов и партнёров».
Во второй день нас перевели в соседнюю аудиторию. Когда я попросил участников вспомнить, какая у них миссия, воспроизвести её смог 1 человек из 16. Я уже было обрадовался, что хоть кто-то вспомнил миссию, но тут оказалось, что это была девушка-маркетолог, которая и написала ту самую миссию.
К сожалению, такая ситуация происходит довольно часто, и в то же время важность миссии для компаний подтверждают многочисленные исследования. Например, согласно статье Forbes:
У меня был показательный кейс — однажды я проводил двухдневный тренинг в крупной маркетинговой в компании. В первый день мы были в аудитории, на стене которой была написана миссия:
«Быть компанией компанией №1 в российском маркетинге в глазах клиентов и партнёров».
Во второй день нас перевели в соседнюю аудиторию. Когда я попросил участников вспомнить, какая у них миссия, воспроизвести её смог 1 человек из 16. Я уже было обрадовался, что хоть кто-то вспомнил миссию, но тут оказалось, что это была девушка-маркетолог, которая и написала ту самую миссию.
К сожалению, такая ситуация происходит довольно часто, и в то же время важность миссии для компаний подтверждают многочисленные исследования. Например, согласно статье Forbes:
- 58% респондентов в исследовании LinkedIn не будут работать в компании, ценности которой им не созвучны.
- 9 из 10 зумеров говорят, что не раздумывая уволились бы, если бы новое место работы больше соответствовало их личной философии.
- 64% миллениалов откажутся от оффера, если работодатель не придерживается корпоративной социальной ответственности.
В статье на примерах компаний «Альпина Диджитал», ERSTA и Timepad рассказываю, как прийти к живой формулировке миссии, которая будет работать на результат компании.
Пробудите интерес к миссии через правильный вопрос
В самом начале сессии нужно создать контакт группы с темой миссии и преодолеть стереотипное отношение к такой, на первый взгляд, высокопарной теме. Поэтому вместо вопроса «Что такое миссия?» мы просим участников подумать: «Что хорошего миссия должна делать для вас, ваших коллег и компании в целом, чтобы вы не пожалели о её создании?»
Вот некоторые ответы, которые рождались у участников наших разговоров у костра:
Вот некоторые ответы, которые рождались у участников наших разговоров у костра:
- Помогать находить по-настоящему «своих» людей и отбирать тех, кто поддержит дух команды.
- Поддерживать в сотрудниках желание оставаться в компании.
- Помогать выбирать «свои» решения: какие продукты создавать, с кем работать и не работать, какой мерч делать и т. д.
- Помогать рекламировать компанию клиентам, соискателям, партнёрам.
Когда у людей появляется понимание, что миссия может принести ощутимую пользу, у них просыпаются интерес и желание сформулировать настоящую миссию. Это значит, что пора двигаться к следующему шагу.
Соберите команду у костра, вспомните и расскажите друг другу значимые истории
Самый большой соблазн на этом этапе — начать придумывать фразу, которая будет отражать миссию компании. Проблема в том, что, какой бы ни была эта фраза, она будет лишь поверхностным отражением смыслов, вложенных в компанию.
На этом этапе мы поясняем участникам разговора у костра, что миссию компании нужно не придумывать в настоящем, а искать в прошлом. В каждой компании у людей уже есть моменты, когда они искренне вдохновлены работой, потому что видят, какие изменения она несёт окружающим людям. В этих моментах вдохновения и нужно искать миссию компании.
Не пытайтесь сформулировать, чем вы занимаетесь в настоящем и какие выгоды принесёт сотрудничество с вами в будущем. Вместо этого предложите команде вопрос о прошлом, который в общей форме звучит так: «Где и когда вы чувствовали, что работаете не зря?».
Во время наших разговоров у костра мы просим участников вспомнить несколько событий с помощью вопросов ниже:
На этом этапе мы поясняем участникам разговора у костра, что миссию компании нужно не придумывать в настоящем, а искать в прошлом. В каждой компании у людей уже есть моменты, когда они искренне вдохновлены работой, потому что видят, какие изменения она несёт окружающим людям. В этих моментах вдохновения и нужно искать миссию компании.
Не пытайтесь сформулировать, чем вы занимаетесь в настоящем и какие выгоды принесёт сотрудничество с вами в будущем. Вместо этого предложите команде вопрос о прошлом, который в общей форме звучит так: «Где и когда вы чувствовали, что работаете не зря?».
Во время наших разговоров у костра мы просим участников вспомнить несколько событий с помощью вопросов ниже:
- Расскажите о моменте, когда, узнав о том, что изменилось у другого человека благодаря вашей работе, вы подумали с теплом на душе: «Ради таких моментов я бы и бесплатно работал!». Что происходило?
- Расскажите о моменте, когда, узнав о том, как ваша компания повлияла на что-то или кого-то, вы искренне гордились тем, что вы работаете именно здесь. Что происходило?
- Расскажите о моменте, когда вы, делая своё, казалось бы, обычное дело, почувствовали себя частью чего-то большего, и это ощущение согрело вас изнутри. Что происходило?
Поделюсь двумя историями, рассказанными участниками таких разговоров у костра:
В разговоре команды «Альпина Диджитал» Григорий, директор интернет-магазина, рассказал трогательную историю о том, какую пользу книга Адизеса принесла директору магазина как управленцу
В разговоре команды Timepad Ксения, сотрудница службы поддержки, рассказала о случае, когда пожилая клиентка платформы в телефонном разговоре открыла для себя новые возможности оплаты мероприятий
Григорий и Ксения рассказали истории не про крутость книг «Альпины» или сервисов Timepad — истории были о моментах, когда их работа меняла что-то к лучшему в жизнях их клиентов.
Кстати, истории не обязательно должны быть про клиентов, они могут быть направлены на сотрудников компании. Вот одна из таких историй из разговора у костра команды ERSTA — флагмана бьюти-сегмента:
Кстати, истории не обязательно должны быть про клиентов, они могут быть направлены на сотрудников компании. Вот одна из таких историй из разговора у костра команды ERSTA — флагмана бьюти-сегмента:
Я пришла в компанию как финансовый директор, когда мы работали в старом офисе. В первый день я оказалась в кабинете без окон. Мне быстро стало не по себе от такого пространства — оно было каким-то давящим, и от этого на душе было тоскливо, особенно на контрасте с тем, что наша компания вроде как занимается красотой.
Уже не помню, в какой момент это произошло, но ко мне в кабинет зашла Элеонора, наша основательница. Она поставила мне на стол орхидею, сказав при этом: «Я надеюсь, что цветок сделает атмосферу здесь чуть более приятной. Я рада, что вы присоединились к нашей команде, и очень надеюсь, что совсем скоро мы вместе будем создавать будущее ERSTA в новом офисе!» В этот момент я почувствовала себя в совершенно другом пространстве — этот цветок сделал так, что мне стало приятнее работать! И спустя много лет, уже в новом офисе, я благодарна за ту уверенность в будущем, которую Элеонора придала мне, подарив орхидею.
Уже не помню, в какой момент это произошло, но ко мне в кабинет зашла Элеонора, наша основательница. Она поставила мне на стол орхидею, сказав при этом: «Я надеюсь, что цветок сделает атмосферу здесь чуть более приятной. Я рада, что вы присоединились к нашей команде, и очень надеюсь, что совсем скоро мы вместе будем создавать будущее ERSTA в новом офисе!» В этот момент я почувствовала себя в совершенно другом пространстве — этот цветок сделал так, что мне стало приятнее работать! И спустя много лет, уже в новом офисе, я благодарна за ту уверенность в будущем, которую Элеонора придала мне, подарив орхидею.
Как и в других разговорах у костра, в ERSTA мы обменивались историями в мини-группах. Когда я попросил мини-группу выбрать самую вдохновляющую историю, участники назвали именно эту. Я спросил: «Как это связано с тем, что делает ваша компания?» Участники ответили историей:
«Напрямую. Мы создаём точно такое же пространство для клиентов. Так, например, однажды на конференции вместо броского стенда компания обустроила непрозрачный, закрытый шатёр. Внутри по контуру бежал ручеёк, в центре располагалась продукция компании, стояли косметологические кресла — гости заходили в шатёр и попадали будто бы в другой мир. Это нестандартное маркетинговое решение, направленное в первую очередь на комфорт гостей, а не на прибыль, впечатлило многих гостей нашего костра».
«Напрямую. Мы создаём точно такое же пространство для клиентов. Так, например, однажды на конференции вместо броского стенда компания обустроила непрозрачный, закрытый шатёр. Внутри по контуру бежал ручеёк, в центре располагалась продукция компании, стояли косметологические кресла — гости заходили в шатёр и попадали будто бы в другой мир. Это нестандартное маркетинговое решение, направленное в первую очередь на комфорт гостей, а не на прибыль, впечатлило многих гостей нашего костра».
Ключ к успешному разговору о миссии — люди, которые хотят принять в нём участие. Отберите участников по двум критериям: опыт и заинтересованность.
Сотрудники должны проработать достаточно, чтобы чувствовать и знать, какие изменения приносит труд компании. И главное — они должны гореть работой в компании. Подумайте, кто из вашей команды хотел бы, чтобы его дети когда-нибудь тоже работали в этой компании? Эти люди и будут главными претендентами на участие в разговоре о миссии.
Сотрудники должны проработать достаточно, чтобы чувствовать и знать, какие изменения приносит труд компании. И главное — они должны гореть работой в компании. Подумайте, кто из вашей команды хотел бы, чтобы его дети когда-нибудь тоже работали в этой компании? Эти люди и будут главными претендентами на участие в разговоре о миссии.
Сформулируйте миссию, рассказывайте о ней через истории и используйте её при принятии решений
Истории команды — смысловое ядро для миссии. Но, когда наступает время облечь смысл историй в готовую формулировку, часто возникают опасения, уходящие корнями в бизнес: «Насколько правильно это будет звучать для клиентов?» и «Как нам включить в формулировку описание наших продуктов?». Тут возникает соблазн пойти по привычному пути и написать миссию через описание продукта и преимуществ компании.
Обойти нерабочие фразы и сформулировать миссию, которая несёт в себе найденные смыслы, помогает концепция Аристотеля под названием Vocare (лат. «призвание»).
Обойти нерабочие фразы и сформулировать миссию, которая несёт в себе найденные смыслы, помогает концепция Аристотеля под названием Vocare (лат. «призвание»).
Vocare — это состояние, которое испытываешь на пересечении двух точек. Первая — это наш уникальный талант и мастерство. Вторая — нужда мира, что-то, что нужно людям вокруг. Из связи двух частей — своего таланта и нужд мира — можно составить сильную миссию.
Если приглядеться, то в каждой истории можно найти оба компонента Vocare: мы что-то сделали, и наше действие принесло созидательные изменения в жизнь окружающих людей. А это значит, что, анализируя собранные истории, можно буквально собрать итоговую миссию как конструктор из двух частей: «Мы делаем ___ (ваш талант), чтобы у других ___ (нужда мира)». Этот шаблон помогает оставить за пределами миссии всё, что не связано со смыслами.
Например, в «Альпине Диджитал» итоговая миссия звучит так: «Мы вдохновляем вас на развитие, чтобы вы действовали и жили полной жизнью».
А вот миссия ERSTA: «Создавать пространство, в котором вы почувствуете удовольствие от настоящего и уверенность в будущем».
И, наконец, миссия Timepad: «Поддерживать увлечения, чтобы раскрывать потенциал».
Сами по себе эти фразы звучат как рекламные слоганы. Но, если рассказывать миссию вместе с историями, которые легли в её основу, миссия начнёт обладать особой гравитацией.
Рассказывание историй в связке с миссией — это самый естественный следующий шаг после проведения разговора у костра. Так, например, коллеги из Nobilis. Team, где мы проводили такой разговор, поделились видеороликом, снятым для трансляции миссии. В нём Павел Калмыков, основатель и CEO компании, через две простые и понятные истории показывает, почему миссия Nobilis. Team: «Давать опору в движении и крылья для изменений»:
Например, в «Альпине Диджитал» итоговая миссия звучит так: «Мы вдохновляем вас на развитие, чтобы вы действовали и жили полной жизнью».
А вот миссия ERSTA: «Создавать пространство, в котором вы почувствуете удовольствие от настоящего и уверенность в будущем».
И, наконец, миссия Timepad: «Поддерживать увлечения, чтобы раскрывать потенциал».
Сами по себе эти фразы звучат как рекламные слоганы. Но, если рассказывать миссию вместе с историями, которые легли в её основу, миссия начнёт обладать особой гравитацией.
Рассказывание историй в связке с миссией — это самый естественный следующий шаг после проведения разговора у костра. Так, например, коллеги из Nobilis. Team, где мы проводили такой разговор, поделились видеороликом, снятым для трансляции миссии. В нём Павел Калмыков, основатель и CEO компании, через две простые и понятные истории показывает, почему миссия Nobilis. Team: «Давать опору в движении и крылья для изменений»:
А чтобы работа с миссией не закончилась на коммуникации, важно начать использовать её как фильтр при принятии решений. Так, например, сотрудники «Альпина Диджитал» начали регулярно задаваться вопросом: «Каких авторов мы можем позвать, чтобы вдохновить людей на развитие?». Теперь это один из критериев отбора новых партнёров для сотрудничества.
В ERSTA миссия стала частью многих процессов. Например, новые сотрудники в первый день узнают миссию и истории, которые легли в основу, и это даёт +17 % к вовлечённости на этапе адаптации. Команда маркетинга начала сверять каждый формат с миссией: если выставка не создаёт «пространство удовольствия» — решение пересматривают. А в 2020 году, когда пандемия ударила по всей индустрии, ERSTA задала себе вопрос: «Что сейчас даст клиенту удовольствие и уверенность в будущем?». Так родился сервис онлайн-поддержки после процедур, и они сохранили выручку за счёт повторных продаж.
Чем чаще команда будет видеть, что миссия — это ключевой критерий при принятии важных решений, тем большей гравитацией будет обладать миссия как для членов команды, так и для клиентов, партнёров, соискателей и других людей в контуре компании.
В ERSTA миссия стала частью многих процессов. Например, новые сотрудники в первый день узнают миссию и истории, которые легли в основу, и это даёт +17 % к вовлечённости на этапе адаптации. Команда маркетинга начала сверять каждый формат с миссией: если выставка не создаёт «пространство удовольствия» — решение пересматривают. А в 2020 году, когда пандемия ударила по всей индустрии, ERSTA задала себе вопрос: «Что сейчас даст клиенту удовольствие и уверенность в будущем?». Так родился сервис онлайн-поддержки после процедур, и они сохранили выручку за счёт повторных продаж.
Чем чаще команда будет видеть, что миссия — это ключевой критерий при принятии важных решений, тем большей гравитацией будет обладать миссия как для членов команды, так и для клиентов, партнёров, соискателей и других людей в контуре компании.
Подведём итог
У людей есть запрос на миссию, которая работает на результат: вдохновляет, помогает принимать решения, даёт определённость.
Миссию не надо формулировать с нуля, её надо найти. Если у вас был хотя бы один момент, когда вы делали свою работу не только ради зарплаты или премии, а потому что чётко знали, что ваша работа что-то меняет к лучшему в жизнях других людей — значит, у вас уже есть миссия.
Магнитные полюса Земли существовали задолго до изобретения компаса, также и миссия вашей компании уже существует и проявляется в моментах искреннего вдохновения.
Если вам откликается наш подход и вам захочется провести разговор у костра о миссии — пишите нам, будем рады помочь этому разговору случиться!
Миссию не надо формулировать с нуля, её надо найти. Если у вас был хотя бы один момент, когда вы делали свою работу не только ради зарплаты или премии, а потому что чётко знали, что ваша работа что-то меняет к лучшему в жизнях других людей — значит, у вас уже есть миссия.
Магнитные полюса Земли существовали задолго до изобретения компаса, также и миссия вашей компании уже существует и проявляется в моментах искреннего вдохновения.
Если вам откликается наш подход и вам захочется провести разговор у костра о миссии — пишите нам, будем рады помочь этому разговору случиться!
Другие Кейсы
Напишем историю вместе
Напишем историю вместе
Расскажите, каких изменений вы хотите добиться, и мы будем рады вместе создать проект, который войдет в историю. Заполните форму или напишите в телеграм.