Как провести юбилей компании и укрепить культуру: кейс ВкусВилл

Рассказываю, как с помощью историй устроить не просто бизнес-конференцию, а помочь сотрудникам проникнуться миссией и ценностями.

Стандартный сценарий корпоративного мероприятия — представить показатели финансового успеха, устроить фуршет, вручить дипломы сотрудникам со стажем 10–15–20 лет и организовать пространство, чтобы отпраздновать. Часто такие события проходят весело, но быстро забываются — был банкет, и ладно.

На деле круглая дата — хороший повод укрепить корпоративную культуру и напомнить сотрудникам, ради чего существует компания; дать повод испытать гордость за сопричастность к важному. Рассказываю, как мы с командой ВкусВилл реализовали это на юбилее компании.

ВкусВилл — сеть магазинов продуктов с мощной эволюционной целью: «Полезная еда для здорового питания доступна каждому». Когда компании исполнялось 10 лет, коллеги решили организовать конференцию для сотрудников, которая поможет подвести итоги первой декады, укрепит культуру компании и запомнится.

Ко мне коллеги обратились с готовым запросом. С помощью сторителлинга они хотели напомнить сотрудникам, зачем существует ВкусВилл, какими ценностями пропитана компания. Хотелось, чтобы на сцене перед аудиторией в 500 человек и зрителями трансляции выступили сами сотрудники — поделились непридуманными историями, которые наглядно показывают, что значит поступать по-ВкусВилловски.

Моей задачей было помочь команде со сценарием мероприятия, подготовить 15 спикеров из числа сотрудников к 5–7 минутным выступлениям на конференции и выступить соведущим в качестве собирателя историй.

Ситуация

Главная идея всей конференции — показать, слушателям, что компании действительно важна эволюционная цель (она же миссия): «Полезная еда для здорового питания доступна каждому» и напомнить, что сотрудники своими маленькими и большими действиями движутся к ней каждый день, даже если за рутиной это не всегда заметно.

Заказчики написали верхнеуровневый план конференции из 3 блоков, которые важно затронуть: еда, доставка и качество. Дальше мы составили сценарий блоков конференции так, как готовим тренинги: в каждый блок прописали ключевой результат, который ожидаем; смысл, который хотим донести до аудитории; истории, которые могут передать смысл. Делюсь фрагментом, как это выглядело для блока «Доставка»:

Результат: сотрудники верят, что ВкусВилл развивает включённые отношения с клиентами (слышим обратную связь, проявляем человечность и осознанный подход, строим сообщество).

Смысл: мы помогаем клиентам и относимся к ним по-человечески, даже если выгоднее было бы относиться «по-клиентски».

«Истории легендарных курьеров»
Рассказаны клиентами или сотрудниками, которые взаимодействуют с курьерами.

Примеры:
Курьер помог потушить пожар в квартире покупателя, несмотря на то, что во ВкусВилл строго со временем доставки. Покупатель думал, что на выручку пришёл их сосед, пока курьер перед уходом не вручил ему пакеты с продуктами.

Мы заранее прописали вопросы-подсказки для поиска воспоминаний сотрудников. Например, в блоке про отношения с поставщиками мы предложили вопрос:

«Расскажите о моменте, когда вам было искренне приятно от того, как ВкусВилл отнёсся к поставщику компании, хотя совершенно не обязан был поступать именно так. Что вы увидели? Что происходило?»

В ответ на вопросы сотрудники, клиенты, поставщики моментально вспоминали истории и отправляли аудио Telegram. Во время подготовки мы «подбирали оправу под бриллиант» — помогали спикерам проговорить смысл, который они хотят донести; вместе определяли структуру; а также шлифовали связки между историей и фактами из работы. Наконец, отрабатывали подачу, ведь говорить перед залом в 500 человек волнительно.

В итоге каждый спикер выступил с живой, сбалансированной речью, состоящей из истории и результатов работы. Например, Наталья Овда, лидер клиентского пути, поделилась историей провала продукта для веганов, после которого в компании появился совет амбассадоров-веганов. О том, что это был за провал и зачем нужен совет, смотрите в видео-фрагменте с юбилея компании.

Благодаря истории переход к цифрам, рейтингам или той же матрице веганских продуктов происходит гораздо мягче. Слушатели проникаются данными, когда понимают, какие усилия коллег за ними стоят.

Истории сотрудников разных подразделений дали большой эффект, но коллегам важно было показать, как ВкусВилл взаимодействует не только с клиентами и командой, но и с поставщиками. Мы решили, что никто, лучше них самих не сможет донести смысл: «ВкусВилл помогает поставщикам расти».

Смотрите, как о взаимодействии с компанией рассказывает Надя Коганович — поставщик, которая раньше была сотрудницей компании:

Важно было подключить к конференции сотрудников, которые в праздничный день не могли присутствовать в зале и оставались на рабочих местах, чтобы ВкусВилл продолжал работать. Во время конференции мы вывели видеозвонок с коллегами из магазина на большой экран. Сотрудники поделились любимой историей о том, как поздравляли с Днём рождения покупателя:

Я выступал соведущим, чтобы помочь коллегам собирать истории во время конференции. Но юбилей компании — личное событие, к стороннему человеку у зрителей всегда возникнет внутренний вопрос: «Что ты здесь делаешь? Почему ты имеешь право быть на сцене?»

Чтобы создать контакт со слушателями, я начал с истории, которая впечатлила лично меня во время знакомства с сотрудниками компании:

Никто лучше основателя не ответит: «Почему существует наша компания?». Чтобы начать конференцию с главного вопроса для каждого бизнеса, мы пригласили на получасовое интервью основателя ВкусВилл Андрея Кривенко.

Мы заранее подготовили вопросы для поиска воспоминаний, которые помогли отправиться вместе с Андреем в его прошлое и узнать, как и ради чего появилась компания ВкусВилл.

Под историей компании часто понимают хронологию: «1998 год — основание компании; 2001 год — первый проект в регионах…». Но хронология не помогает понять, какой смысл основатель вкладывал в своё дело. Настоящая история происхождения начинается ещё до создания юрлица — в момент, когда основатель будущей компании говорит в сердцах: «Так больше продолжаться не может, я это исправлю» или «Как здорово! Хочу, чтобы так было у каждого!» И ради этого начинает создавать компанию.

Андрей поделился своей историей с парадоксом: в прошлом полки сетевых магазинов типа «Метро» были заставлены импортными продуктами, хотя недалеко от Москвы были отличные местные производители. Так родилась «Избёнка» с ассортиментом молочной продукции от российских поставщиков, из которой затем вырос ВкусВилл.

Смотрите фрагмент интервью с Андреем Кривенко с его историей создания компании:

Андрей не готовил историю заранее. Он рассказывал так, будто все гости конференции сидели у большого костра, и в этом была магия момента. История отлично показывала сразу несколько ценностей:

Внимание и любовь к полезному питанию
Уверенность в качестве российских продуктов
Желание поддержать отечественных производителей

Эта история как бы говорит нам: «У нашего бизнеса есть не только цель, но и важная причина развиваться и расти».

В зале присутствовало около 500 человек, а для розничных магазинов и тех, кто не мог присутствовать очно, компания организовала трансляцию. Хотелось, чтобы каждый почувствовал себя частью мероприятия, но слушателям сложно без подготовки делиться историями на такую большую аудиторию — мы решили им помочь.

Как мы подошли к созданию безопасного пространства:

1. Начали конференцию с 3 микро-выступлений. Пригласили обычных сотрудников поделиться тёплыми воспоминаниями о поступках ВкусВилловцев, а заодно показать, что мы не ищём мега-сюжеты, а исследуем небольшие события, как в этом выступлении:

2. Организовали интерактив с обменом историями. Чтобы найти подходящее воспоминание, нужна хорошая подсказка. Поэтому мы вывели на экран вопрос и дали участникам несколько минут тишины, чтобы вспомнить небольшое событие:

«Расскажите о случае, когда наблюдая за действиями коллеги вы с улыбкой думали: “Вот что значит поступать по-ВкусВилловски!” Что происходило?»

В итоге мы услышали 7-8 сильных историй о том, как принято поступать в компании. Из каждой истории была отлично видна культура ВкусВилл:

Параллельно с конференцией два человека сидели в студии и принимали звонки от сотрудников, как на радио — им можно было позвонить, чтобы поздравить и поделиться впечатлениями.

Мероприятие прошло успешно — было море историй, и очень тёплая атмосфера осмысленного праздника, а не подведения финансовых итогов. И главная заслуга здесь в культуре самой компании.

Кому-то может казаться, что они не ВкусВилл, у них так не получится. Но у каждой компании есть своя уникальная культура. Поисследуйте себя перед тем, как готовить мероприятие: подумайте, какие смыслы вы хотите донести до людей, во что вы хотите, чтобы они поверили. А потом подумайте, кто может рассказать реальную ситуацию, которая действительно вдохновит людей поверить.

Если вам предстоит круглая дата и вы хотите организовать бизнес-конференцию с душой — приходите, буду рад помочь.