Показали, что участники уже умеют рассказывать истории
Весь первый день участники осваивали инструменты и техники, которые помогают одной устной историей за две минуты передать нужный смысл и побудить на новые поступки:
— Формулировали, что такое «история» и как рассказывать её со смыслом
— Определяли, когда стоит (и точно не стоит) рассказывать истории
— Учились доносить одной историей один, нужный нам смысл
— Знакомились с классическими усилителями историй
— Осваивали алгоритм подбора историй под конкретную задачу
— Приступали к составлению своих собственных библиотек историй
Важной особенностью первого дня был отказ от подхода «Мы учим вас с нуля».
Несмотря на то, что никто из участников ранее не учился сторителлингу, мы настаивали, что участники уже умеют рассказывать истории. А правила, формулы и структуры нужны только чтобы перевести интуитивные знания в сознательный инструмент.
Так, например, в качестве упражнения я предложил участникам вспомнить событие с помощью вопроса-подсказки:
«Расскажите о моменте, когда, узнав о том, как поступил ваш коллега, хотя он совершенно не обязан был этого делать, вы подумали с гордостью: “Вот это по-Билайновски!”. Что происходило?»
В ответ на вопрос участник поделился историей:
«10 лет назад один из руководителей работал в ”Билайн” продавцом — раздавал сим-карты во время уличной акции. Во время перерыва решил купить себе булочку в торговом центре неподалёку. Заходит и видит на входе — пожилая женщина вкладывает одну за другой пятитысячные купюры в банкомат и плачет. Он решился подойти и узнать, что случилось, но женщина в грубой форме отмахнулась — мол, не до разговоров мне сейчас, не мешайте. Но продавец не отступил и продолжил настойчиво задавать вопросы и предлагать помощь.
Оказалось, что мошенники сказали женщине, что её сын разбился в аварии, и теперь срочно нужны деньги. Она поверила, пошла в банкомат и уже успела перевести им крупную сумму. К счастью, они проинструктировали женщину перевести деньги на номер “Билайн”. Продавец тут же позвонил в офис и сообщил о мошенничестве. А пока коллеги разбирались с вопросом, помог женщине успокоиться и убедил остановить перевод денег. К огромной удаче, так как с момента первой транзакции не успело пройти 15 минут, компания успела её отменить, и вся сумма вернулась».
После этой истории я попросил участников поделиться, что они узнали о том, что для рассказчика значит поступать по-Билайновски. Среди ответов прозвучало: «проявлять инициативу», «помогать другому», «настаивать на своём» и т. д. В обсуждении мы пришли к выводу, что все эти выводы имеют право на жизнь, и, в зависимости от задачи, рассказчик должен решать до начала рассказа, какой один смысл он хочет донести. Затем мы разобрали, как нужнорасставить акценты в этой истории, чтобы донести один конкретный смысл:
К примеру, вам важно донести смысл, что по-Билайновски — это значит настойчиво предлагать помощь, даже если есть риск нарваться на конфликт. В этом случае нужно подробнее рассказать момент, когда женщина отказалась от помощи продавца, но тот продолжил проявлять участие.
А если важно донести идею, что по-Билайновски — это доводить дело до конца, то очень важно подсветить момент, когда женщина счастливо благодарила продавца за помощь, а тот посадил её в такси и направился к рабочему месту, даже забыв купить булочку.
Далее в течение дня участники постепенно знакомились с инструментами и техниками, которые помогают рассказывать не интуитивно, а осмысленно с первого раза. Это помогало сделать обучение естественным с одной стороны и дать большой объем знаний в первый день с другой стороны.