Как использовать истории в обучении, чтобы не «читать» тренинг, а проживать его

Вспомните, когда в последний раз вы в первые 10 минут тренинга не просто узнавали программу и расписание, а чувствовали, что тренеру действительно не всё равно — на вас как на участника, на группу в целом, на тему тренинга. Мы все тонко чувствуем, когда тренер зачитывает материал по заученной программе и когда проживает — верит в тему и ведёт за собой людей.

Такой глубокий контакт не создаётся классической самопрезентацией, в которой тренер говорит, сколько лет он занимается своей темой и почему её важно изучать. Иногда кажется, что такой контакт — это удел исключительного меньшинства тренеров, которые специализируются на одной единственной теме. Но это совсем не так.

В статье мы разберём, как за три шага подготовить открытие тренинга, после которого группа почувствует искреннее желание идти в тему обучения вместе с вами. А после обучения — выйдет с искренним желанием применять полученные знания в своей практике.

Для того, чтобы группа почувствовала глубокий контакт с тренером, тренеру нужно укрепить связи между тремя элементами обучения: тренером, группой и темой.

→ Тренер должен показать, что его глубоко вдохновляет тема, потому что она полезна для участников.
→ Тренер должен показать, что ему важен результат группы, а не факт прочитанного тренинга.
→ Группа должна почувствовать, что тема тренинга уже присутствует в их жизни.

Давайте поисследуем эти связи по очереди. Начнём со связи тренера с темой тренинга. По идее, чтобы показать свою связь с темой, достаточно просто сказать, почему эта тема важна. Например:

«Мне действительно важно, чтобы вы освоили навыки первой помощи, потому что это может спасти жизнь вам и вашим близким».

Сама фраза мощная и глубокая, и порой её может быть достаточно. Но проблема в том, что часто такие фразы звучат как абстракции и даже рекламные лозунги. Совершенно другой эффект производит личная история. Так, например, инструктор по оказанию первой помощи поделился случаем:

Главное отличие этой истории от предыдущего тезиса в том, что тренер не просто рассказывает, почему важна тема тренинга. Он отвечает на вопрос: «Где и когда я поверил, что важно изучать эту тему?». А слушатели как будто проживают опыт тренера вместе с ним и автоматически понимают: «Так вот почему он занимается своей темой!».

Чтобы подготовить историю о своей связи с темой рекомендую сделать два действия:

1. Вспомните конкретное событие
Подумайте о теме тренинга, который вам предстоит провести. Затем без спешки прочитайте вопросы ниже и вспомните конкретное событие:

Совершенно необязательно приводить драматичный случай, как в истории инструктора по оказанию первой помощи. Подойдёт любая ситуация, в которой вы искренне почувствовали связь со своей темой.

2. Подберите подходящее начало
Чтобы история звучала сильнее, задайте себе второй вопрос: «В какой момент или период своей жизни до этого случая я относился к этой теме не так, как сейчас, и был более холоден к ней?». Например, инструктор по оказанию первой помощи мог начать свой рассказ так:

«Когда я проходил обязательное обучение по оказанию первой помощи, я думал, что мне это никогда в жизни не пригодится. Я не работаю на опасных участках — мне до них ехать, как до Пекина. Я обычный сотрудник добывающей компании. У нас в офисе все здоровы».

Такое начало истории может показать, что вы не всегда были уверены в полезности своей темы, ваше теплое отношение к теме формировалось со временем. А если тренер открыто показывает, как менялось его отношение к теме, участникам становится чуть проще сделать шаг навстречу теме вслед за тренером.

Контакт с группой начинает устанавливаться, когда тренер выходит из покровительственной позиции учитель-ученик и признаёт, что он пришёл к пониманию важности своей темы со временем, а не родился с этим пониманием. Дистанция сокращается ещё больше, когда тренер показывает, что он хочет позитивно повлиять на историю, которую проживают участники тренинга — ему не всё равно на них и недостаточно просто провести тренинг для галочки.

Чтобы подготовить историю, которая поможет показать ваше неравнодушие к участникам:

1. Представьте, с какими проблемами сталкиваются участники тренинга
Например, группа пришла обучаться деловой переписке. Они ежедневно тратят часы на длинные письма и бессмысленные реверансы, а в итоге всё равно не решают задачу. Клиенты оставляют шаблонные письма без ответа, коллеги забрасывают вопросами и уточнениями, потому что ничего не поняли. В итоге коммуникация вроде бы была, но из эффекта — только раздражение у обеих сторон переписки.

2. Спросите себя: «Какую историю вы бы хотели помочь им проживать вместо этого?»
Так, например, участники обучения деловой переписки начнут тратить меньше времени на составление писем. В их коммуникации появится взаимное уважение: они начнут заботиться о собеседнике, а собеседники, в свою очередь, идти им навстречу.

3. С помощью вопросов-подсказок найдите подходящие эпизоды в своей памяти
Нащупав проблемную реальность до обучения и потенциальные позитивные изменения после него, спросите себя:

Приведу пример такой истории. Несколько лет назад я проводил тренинг для тренеров фармацевтической компании. Участница по имени Алёна, которая обучает теме наставничества, поделилась историей:

Я спросил: «Алёна, а как эта история для тебя связана с наставничеством?» Алёна ответила: «Я до сих пор жалею, что рядом со мной не было наставника, который посмотрел бы моё выступление заранее и смог грамотно направить в нужное русло — не обидев, но и защитив от такого конфуза. Именно поэтому я горю темой наставничества — с тех пор я изучила много всего, чтобы участники моих тренингов становились сильными наставниками для окружающих».

Изначально Алёна считала, что у неё нет истории для знакомства с группой, потому что позитивного опыта наставничества в её жизни не было. Но история необязательно должна быть с хэппи-эндом. Можно поделиться ситуацией про себя или другого человека, когда было очень жаль, что знаний по теме не хватает.

Чаще всего для создания связи участников и темы тренеры спрашивают: «Зачем вы пришли на обучение?». Это отличный вопрос для тех, кто уже осознаёт цель обучения, но чаще всего этот вопрос подводит к трём самым популярным ответам: получить новые знания, пообщаться с коллегами, прогулять работу.

Большинство людей, даже если они присутствуют на тренинге добровольно, не смогут сформулировать вдумчивый ответ, потому что в вопросе очень высокая степень абстракции. А уж если говорить про обязательное обучение, то ответ «Меня сюда прислали» только укрепляет стену между участником и тренером.

В зависимости от того, обязательное или добровольное участие в тренинге, задайте группе подходящий вопрос для построения связи между ними и темой обучения.

Если обучение добровольное
Если вы знаете, что участники самостоятельно решили пройти обучение, задайте им один из вопросов ниже:

Вы также можете уточнить эти вопросы под свою тему обучения. Например, на тренинге по эмоциональному интеллекту я бы спросил:

В зависимости от ситуации можно послушать 2–3 истории участников тренинга. Или, если аудитория большая, разделить участников на группы по 4 человека для обмена историями, а потом от каждой группы выслушать одну историю. На обмен историями понадобится около 15 минут, но, если провести его вдумчиво, оно обеспечит внимание группы до конца дня.

Если обучение обязательное
Найдите в своей жизни конкретный момент, когда вы увидели, что недостаток знаний по теме приводит к негативным последствиям, либо наличие знаний по теме помогает эффективно работать.

Например, на одном из тренингов по коммуникациям участник поделился случаем:

После истории можно задать участникам вопрос:

После обмена такими историями аудитория начинает теплеть и расслабляться. В этот момент группу можно подвести к мысли: как показывает практика, недопонимания случаются у всех. А сегодняшний тренинг — это ещё один способ сделать коммуникацию эффективнее!

Когда мы задействуем истории в обучении, всегда есть очевидный риск. Некоторые люди приходят на тренинг только потому, что их туда настоятельно позвали — им в целом всё равно на тему. Кому-то открытость тренера может показаться срежиссированным ходом. Группа может не почувствовать историю, и для тренера это станет ударом.

Но если рассказывать свои истории честно и аутентично, то высока вероятность, что участники увидят в тренере человека, которому не всё равно.

Сокращение дистанции с темой и участниками не единственная суперсила историй. Также сторителлинг помогает приглашать участников к изменению своих убеждений и установок, создавать программу и прописывать новые упражнения на базе конкретных кейсов и даже общаться с заказчиком обучения до и после тренинга. Если вам хочется превратить историю в инструмент для ваших тренингов, мы будем рады пообщаться и обучить вашу команду!