Напишите нам
Подберём формат под ваш запрос или создадим новый. Для этого оставьте нам свои контакты, и мы свяжемся с вами.
спасибо
Как пересмотреть ценности компании
На примере ORO и Educate Online рассказываю, как заново договориться о ценностях после больших изменений и сохранить то, что помогало компании расти.
Если вкратце, то ценности как элемент корпоративной культуры помогают всей команде одинаково отвечать на вопрос: «Какие поступки мы ценим друг в друге, потому что они помогают нам быть собой и добиваться результатов?» (подробнее об этом я писал в этой статье).
Обычно ценности — устойчивая сущность. Компания проходит через кризисы, меняет продукты, а ценности продолжают помогать людям принимать решения. Но бывают моменты, когда среда вокруг или мы внутри изменились настолько, что прежних ответов уже недостаточно. В такие моменты полезно остановиться и спросить себя, как нам важно поступать дальше.
Но как поступить: отринуть старые описания ценностей и начать с нуля или дополнить существующие ценности новыми? На самом деле оба способа могут сработать, если команда готова собраться вместе и искренне поговорить о ценностях.
В этой статье я расскажу об этих способах на примере двух проектов. Исследовательская компания ORO после ухода международного бренда Kantar Group захотела точнее понять и выразить собственный характер и начала писать ценности с нуля. А образовательная компания Educate Online росла, выходила на новые рынки и попробовала не отрицать, а дополнить существующие ценности новыми способами добиваться успеха.
В обоих случаях мы начали с живых человеческих историй.
Обычно ценности — устойчивая сущность. Компания проходит через кризисы, меняет продукты, а ценности продолжают помогать людям принимать решения. Но бывают моменты, когда среда вокруг или мы внутри изменились настолько, что прежних ответов уже недостаточно. В такие моменты полезно остановиться и спросить себя, как нам важно поступать дальше.
Но как поступить: отринуть старые описания ценностей и начать с нуля или дополнить существующие ценности новыми? На самом деле оба способа могут сработать, если команда готова собраться вместе и искренне поговорить о ценностях.
В этой статье я расскажу об этих способах на примере двух проектов. Исследовательская компания ORO после ухода международного бренда Kantar Group захотела точнее понять и выразить собственный характер и начала писать ценности с нуля. А образовательная компания Educate Online росла, выходила на новые рынки и попробовала не отрицать, а дополнить существующие ценности новыми способами добиваться успеха.
В обоих случаях мы начали с живых человеческих историй.
Как ORO сформулировали ценности с чистого листа
ORO занимается маркетинговыми исследованиями. Раньше команда работала под брендом Kantar Group, а после его ухода с российского рынка продолжила работу самостоятельно.
У Kantar были сформулированы миссия и ценности. Команда ORO признавала, что они работают, но не во всём узнавала в них себя. Большая международная компания воспринималась как более спокойная и размеренная, а собственную команду коллеги видели быстрой, энергичной, готовой врываться в задачи. Им хотелось точнее отразить этот характер.
Поэтому мы договорились начать с чистого листа: сначала собрать и осмыслить истории, а затем сравнить найденное с прежними формулировками.
Поиск историй мы начали с вопросов-подсказок, которые помогают найти воспоминания о достойном выборе, несущем пользу. Один из вопросов на сессии ORO звучал так:
У Kantar были сформулированы миссия и ценности. Команда ORO признавала, что они работают, но не во всём узнавала в них себя. Большая международная компания воспринималась как более спокойная и размеренная, а собственную команду коллеги видели быстрой, энергичной, готовой врываться в задачи. Им хотелось точнее отразить этот характер.
Поэтому мы договорились начать с чистого листа: сначала собрать и осмыслить истории, а затем сравнить найденное с прежними формулировками.
Поиск историй мы начали с вопросов-подсказок, которые помогают найти воспоминания о достойном выборе, несущем пользу. Один из вопросов на сессии ORO звучал так:
Каждый из нас в своей работе сталкивался с выбором: поступить как проще или поступить как правильно. Припомните случай, когда вы поступили так, как считали правильным, хотя это было сложнее, дольше или дороже, и не пожалели об этом. Что происходило? Чего стоил этот поступок в моменте? Какие прекрасные плоды ваш поступок принес в долгосрочной перспективе?
Очень важным шагом сессии была пауза на вспоминание историй. Каждый участник провел 5−7 минут в тишине, изучая вопросы и вспоминая события из работы. Я попросил участников записывать на стикерах названия историй, чтобы они затем не забыли их пересказать в группах.
Спустя первые 2−3 минуты только у нескольких участников были написаны 1−2 названия на стикерах. Некоторые участники переживали, что им ничего не вспоминается, а я просто попросил их расслабиться и уделить внимание вопросам. Удивительно, но к концу отведенных 7 минут у каждого было не меньше 4 стикеров с названиями историй! И эти истории впоследствии оказались очень значимыми для создания формулировок ценностей. Это лишний раз доказывает, что воспоминаниям нужно время, которого нам так часто не хватает в обычной жизни.
В качестве примера вот одна из историй с той встречи под названием «Салон красоты ORO» — после финализации ценностей коллеги записали эту историю на видео и использовали для представления ценностей на сайте:
Спустя первые 2−3 минуты только у нескольких участников были написаны 1−2 названия на стикерах. Некоторые участники переживали, что им ничего не вспоминается, а я просто попросил их расслабиться и уделить внимание вопросам. Удивительно, но к концу отведенных 7 минут у каждого было не меньше 4 стикеров с названиями историй! И эти истории впоследствии оказались очень значимыми для создания формулировок ценностей. Это лишний раз доказывает, что воспоминаниям нужно время, которого нам так часто не хватает в обычной жизни.
В качестве примера вот одна из историй с той встречи под названием «Салон красоты ORO» — после финализации ценностей коллеги записали эту историю на видео и использовали для представления ценностей на сайте:
Когда пространство наполнилось историями, мы перешли к анализу и поиску сходств. Я предложил участникам выделить в историях три элемента ценности:
1. Выбор, который сделал сотрудник.
2. Цена, которую он выбрал заплатить за этот поступок в моменте.
3. Польза, которую этот поступок принес в долгосрочной перспективе.
Чтобы участникам было проще проанализировать истории, мы попросили их заполнять фразу-шаблон информацией из конкретных историй:
1. Выбор, который сделал сотрудник.
2. Цена, которую он выбрал заплатить за этот поступок в моменте.
3. Польза, которую этот поступок принес в долгосрочной перспективе.
Чтобы участникам было проще проанализировать истории, мы попросили их заполнять фразу-шаблон информацией из конкретных историй:
«Мы выбираем ____, даже если ____, потому что благодаря этому ____»
Например, по мотивам истории выше у участников получилась фраза: «Мы выбираем помимо классического анализа данных „открывать свой собственный салон красоты“, даже если есть риск не найти там новых инсайтов и затянуть проект, потому что благодаря этому мы искренне впечатляем клиентов».
На следующем этапе участники объединили схожие по смыслу фразы в группы — сделать это оказалось довольно просто, потому что описания ценностей, оформленные по шаблону, не превратились в абстракции вроде «Командный дух» и «Вовлеченность», которые все понимают по-разному.
Наконец, каждой группе ценностей участники придумали ёмкое название, отражающее суть историй в этой группе. Так, история про салон красоты оказалась в группе под названием «Живём в мире, где всё интересно». Суть в том, что именно благодаря интересу и любопытству исследователи делают самые интересные открытия и самые полезные отчёты для своих клиентов!
Когда шесть ценностей были готовы, участники ради интереса сравнили их со старыми описаниями ценностей. Оказалось, что команда не отказалась от своего прошлого — она уточнила, что именно в нём ценит, и добавила то, чего прежние формулировки не отражали.
Например, «Мы работаем в команде» превратилось в «Поддерживаем друг друга». «Мы профессионалы» разделилось на более конкретные ценности: «Честны с собой и с клиентами» и «Решаем уравнения с любыми неизвестными». А «Живём в мире, где всё интересно» стало совершенно новой формулировкой, которой не было аналога в старых ценностях!
На следующем этапе участники объединили схожие по смыслу фразы в группы — сделать это оказалось довольно просто, потому что описания ценностей, оформленные по шаблону, не превратились в абстракции вроде «Командный дух» и «Вовлеченность», которые все понимают по-разному.
Наконец, каждой группе ценностей участники придумали ёмкое название, отражающее суть историй в этой группе. Так, история про салон красоты оказалась в группе под названием «Живём в мире, где всё интересно». Суть в том, что именно благодаря интересу и любопытству исследователи делают самые интересные открытия и самые полезные отчёты для своих клиентов!
Когда шесть ценностей были готовы, участники ради интереса сравнили их со старыми описаниями ценностей. Оказалось, что команда не отказалась от своего прошлого — она уточнила, что именно в нём ценит, и добавила то, чего прежние формулировки не отражали.
Например, «Мы работаем в команде» превратилось в «Поддерживаем друг друга». «Мы профессионалы» разделилось на более конкретные ценности: «Честны с собой и с клиентами» и «Решаем уравнения с любыми неизвестными». А «Живём в мире, где всё интересно» стало совершенно новой формулировкой, которой не было аналога в старых ценностях!
Жёлтые карточки — прежние ценности, зелёные — формулировки после работы с историями. Часть смыслов сохранилась и стала конкретнее, часть появилась впервые
Выше вы уже видели, как команда ORO представила свои ценности на сайте, через те самые истории с сессии. Истории про оставшиеся 5 ценностей вы можете посмотреть на сайте компании, в разделе с миссией и ценностями. Судя по отзывам коллег, реакция на видео и внутри компании, и среди клиентов была очень позитивной!
P. S. В мае 2026 года в рамках нашей международной конференции «Нарративный директор» Анастас Саркисян, директор по маркетингу и внешним коммуникациям ORO, поделился итогами той сессии. Запись дискуссии вы можете посмотреть ниже:
P. S. В мае 2026 года в рамках нашей международной конференции «Нарративный директор» Анастас Саркисян, директор по маркетингу и внешним коммуникациям ORO, поделился итогами той сессии. Запись дискуссии вы можете посмотреть ниже:
Смотреть на YouTube
Смотреть на RuTube
Как Educate Online обновили существующие ценности
У Educate Online была другая ситуация. Из небольшой российской компании на 18 человек они превратились в лидера рынка с присутствием в нескольких странах и командой больше 80 человек. Вместе с этим менялись аудитория, стратегия и представление о том, какие действия приводят к успеху.
У компании уже была культура, которая помогла ей добиться результатов. Важно было сохранить эту основу, освоить полезные для нового этапа способы действовать и отказаться от того, что раньше работало, а теперь мешает.
Чтобы строить новую культуру на основе существующей, мы провели не один, а три раунда вспоминания и рассказывания историй, каждый с отдельным набором вопросов для поиска воспоминаний на русском и английском языках (на сессии присутствовали представители разных стран).
У компании уже была культура, которая помогла ей добиться результатов. Важно было сохранить эту основу, освоить полезные для нового этапа способы действовать и отказаться от того, что раньше работало, а теперь мешает.
Чтобы строить новую культуру на основе существующей, мы провели не один, а три раунда вспоминания и рассказывания историй, каждый с отдельным набором вопросов для поиска воспоминаний на русском и английском языках (на сессии присутствовали представители разных стран).
На сессии Educate Online мы исследовали три вида выбора: что команда будет ценить всегда, что ей важно начать ценить и что пора оставить в прошлом
1. В первом раунде мы искали то, что команда будет ценить независимо от того, какой станет компания в будущем. Один из вопросов звучал так:
Расскажите о моменте, когда, глядя на поступок коллеги, вы с улыбкой подумали про себя: «Даже если мы будем в десять раз больше как бизнес, именно такие поступки будут основой нашего успеха». Что происходило?
2. Во втором раунде мы обратились к изменениям. Компании нужны новые способы действовать, и в команде уже можно заметить первые примеры такого поведения. Вот пример вопроса из этого раунда:
Вспомните момент, когда, наблюдая за поступком сотрудника, на который вы бы раньше не обратили внимания, вы подумали с гордостью: «Именно такие поступки сегодня помогут нам двигаться вперёд!» Что сделал ваш коллега? Что происходило?
3. Третий раунд помог с благодарностью посмотреть на поведение, которое когда-то приносило результат, но перестало соответствовать новому этапу развития компании. Вот как звучал один из вопросов:
Расскажите о случае, когда, наблюдая за поступком коллеги, вы подумали: «Раньше я бы искренне гордился таким поступком, потому что это приносило результат. Но мы изменились как компания, и нам важно оставить такое поведение в прошлом». Что происходило?
После трёх раундов участники по мотивам рассказанных историй составляли насыщенные формулировки ценностей с помощью уже знакомой вам, но расширенной и дополненной под эту сессию фразы:
«Мы ценим, когда в ситуации ___ человек выбирает ___ вместо ___, несмотря на то что ___, потому что это приводит к ___».
Получившиеся описания команда затем срастила с существующими ценностями. Например, в команде до сессии была ценность «Будь гибким», благодаря которой компания росла, вышла на международный уровень. Эта ценность сохранилась в первозданном виде, как часть неизменного кода компании (раунд № 1).
Другой пример: в команде была ценность, которая предписывала с головой погружаться в новые идеи и направления без дополнительных просчётов, даже если это может оказаться неприбыльным. В раунде № 3 коллеги с благодарностью отнеслись к моментам, когда эта ценность помогала им достигать успехов, но пришли к выводу, что на большом масштабе нужно более аккуратно подходить к инвестициям и не идти на необдуманный риск.
После сессии команда руководителей Educate Online организовала для сотрудников неделю ценностей. Руководители рассказывали истории, которые вспомнили на нашей встрече, предлагали сотрудникам вспоминать и рассказывать свои истории и тем самым помогали команде в комфортной атмосфере осмыслить, как и почему меняется культура и какие ее компоненты останутся неизменными.
Другой пример: в команде была ценность, которая предписывала с головой погружаться в новые идеи и направления без дополнительных просчётов, даже если это может оказаться неприбыльным. В раунде № 3 коллеги с благодарностью отнеслись к моментам, когда эта ценность помогала им достигать успехов, но пришли к выводу, что на большом масштабе нужно более аккуратно подходить к инвестициям и не идти на необдуманный риск.
После сессии команда руководителей Educate Online организовала для сотрудников неделю ценностей. Руководители рассказывали истории, которые вспомнили на нашей встрече, предлагали сотрудникам вспоминать и рассказывать свои истории и тем самым помогали команде в комфортной атмосфере осмыслить, как и почему меняется культура и какие ее компоненты останутся неизменными.
подведем итог
Если ваша компания прошла через период изменений, это может быть отличным поводом собраться и заново договориться о ценностях. Можно создавать формулировки ценностей с чистого листа, как ORO, или переосмыслить существующие ценности, как Educate Online. В любом случае живые истории членов вашей команды могут стать отличным подспорьем и во время разговора о ценностях, и во время дальнейшей трансляции обновленных ценностей сотрудникам и клиентам компании.
В этой статье мы разобрали два примера изменения ценностей. А еще о нескольких контекстах, в которых бывает полезно поговорить о ценностях, вы можете почитать в статье «Говорить о ценностях. Зачем?».
В этой статье мы разобрали два примера изменения ценностей. А еще о нескольких контекстах, в которых бывает полезно поговорить о ценностях, вы можете почитать в статье «Говорить о ценностях. Зачем?».
Другие Кейсы
Напишем историю вместе
Напишем историю вместе
Расскажите, каких изменений вы хотите добиться, и мы будем рады вместе создать проект, который войдет в историю. Заполните форму или напишите в телеграм.